第441章 用感情来沟通
“这刚说到花钱，我却又不得不告诉大家，在营销中，要注意用感情来沟通而不是用金钱，这就是我要说的第三招。”我说：“这和我刚才说的并不矛盾，在营销过程中花钱是必须的，可是不能把友谊完全建立在金钱上。金钱只是让你在没有任何关系的情况下，去接近客户，而让客户完全信任你是需要感情的培养和思想的交流的。如果一味的用金钱去堆积，则会让客户产生不好的习惯，一来他们的胃口会越来越大，二来他们对你将会不信任，认为你的产品在质量上或者某个环节有问题……
“还有最后一招，就是你一定不要不要忽视竞争对手，星海报业大战虽然还没进入白热化，但是也是相当激烈，这一点不用我说大家都明白，还有，我们的发行网络，最大的对手就是邮政网络，当然，其他自办发行报纸的网络也同样不可小视，当你在向客户推荐我们的报纸和网络的时候，你肯定会碰到竞争对手，这时候，不要同行做冤家，你应该主动和他们打交道，尽可能多的多了解他们的产品内容和价格等情况，所谓知己知彼百战百胜嘛……各位同学，当你能熟练运用以上4点以后，我相信你一定有机会成为一个成功的销售人才。”
刚回答完这个问题，在热烈的掌声中，我突然看到会场的后门出现了两个熟悉的身影，前面的是孙东凯，后面的是曹丽。
我扭头看了下秋桐，秋桐此刻也看到了孙东凯和曹丽，脸上露出意外的表情，但是随即站了起来，对着话筒说道：“大家欢迎集团孙总裁和经管办的曹主任莅临我们的培训会现场视察指导。”
掌声中，孙东凯和曹丽快步走到了前排，孙东凯先转身冲大家高举右手缓缓挥手致意，那架势颇有当年老人家在**城楼上接见红卫兵的架势，然后回过身来，冲主席台上的秋桐和我笑了下，接着点头示意我们继续，然后在第一排中间坐下。
接下来，我继续和大家交流，后面的交流，我尽量用最简练的语言回答，力争在有限的时间内解决更多的问题。
有一个小伙子问我：“易经理，我是新来公司工作的营销员，在业务一部曹经理手下干，在工作中，有人忠告我，说要想在业务部混好，处好人际关系才是第一位的，工作是第二位的，你怎么认为？”
我看了一眼坐在台下的曹腾，曹腾正面无表情地看着前方，眼神似乎有些茫然，似乎没有听到那小伙子的提问。
我转了转眼珠，回答：“兄弟，此种想法很危险，职场新人总是把手头的工作看得太轻，把人际关系看得太复杂。看轻工作就是看轻自己，没人喜欢这种人。把人际关系看得太复杂，一方面让人感到不务正业，另一方面让人觉得投机取巧。切勿本末倒置。”
回答完，我看看曹腾，他仍旧一副麻木不仁的样子，只是吞咽了一下喉咙。
接着站起来一个高昂脑袋的青年：“易克经理，我是流动售报队的，我一直觉得和周围的同事格格不入，似乎大家都在和我过不去，我该怎么办？”
我想了下：“伙计，大家都是出来混的，没人有责任和义务看你的脸色，不要妄想别人会日益习惯并最终接受你的负面性格，这是一种自我放纵的借口，也是自我完善的最大阻碍。傲慢是把双刃剑，如果没有足够强大的魅力、才干与地位，就不要轻易尝试，哪怕它原本就存在于你的性格之中。性格决定命运，此乃真理。”
孙东凯翘着二郎腿，轻轻摇晃着，一只手托着下巴，带着饶有兴趣的表情看着我，听着我的回答。
我隐约觉得，孙东凯今天似乎不是专门为了我而不请自来的，我不值得他费这么大力气，他不是那种做事没有目的的人。
之前，我听秋桐说过，她邀请过孙东凯和曹丽参加这个培训会，但是二人均借口有事推辞了，既然推辞了，却又中途突现，什么鸟意思呢？
我觉得他俩今天的突然到来有些蹊跷，却又想不出蹊跷在哪里。
我坐在讲台上，来不及多琢磨孙东凯和曹丽的来意，因为来自会场的问题一个接着一个。
“易克，我在做营销的时候，经常会遇到困境或者死角，有时候很困惑，这种时候，我该怎么办？”
我说：“水能直至大海，就是因为它巧妙地避开所有障碍，不断拐弯前行。在营销过程中，许多聪明人没能走上成功之路，不少是因为撞了南墙不回头。做营销的时候，谁都难免会遇到困难，拐个弯，绕一绕，何尝不是个办法。山不转，路转；路不转，人转。只要心念一转，逆境也能成机遇，拐弯也是前进的一种方式。”
“我是业务新手，在销售工作中，如何才能快速得到客户的认可和信任？”
我说：“很简单，三步走，第一步，学会做人，拉近与客户的距离，要让自己做一个自信的人，主动的人，能吃苦的人，可靠的人，好学的人；第二步：从简单做起，让客户不要小瞧你，也就是说，从最小的区域市场单元做起，从最简单和最基础的工作开始；通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，客户再也不小看你了。
“但做销售，最终的结果是销售业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来就是第三步，你要深入下去，将客户的激晴充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴关系，让客户感觉永远离不开你……”
“在和客户打交道的时候，如何把握好讲话的分寸？请易经理赐教！”
我回答：“营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助你事业成功，良性的沟通可以改变你的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得十忌：忌争辩、忌质问、忌命令、忌炫耀、忌直白、忌批评、忌专业、忌独白、忌冷淡、忌生硬！”
“我觉得做营销员永远都是一个打工仔，永远都在为别人创造剩余价值，永远都不会有出息，你认为呢？易经理！”
我笑了：“哥们，如果我说你不是在打工，这是假话，你的确是在为老板创造剩余价值。除非自己创业，否则永远是在为别人打工。但抱着打工的心态工作，就是大错特错。千万要记住，工作的目的是为了成长，成长的目的是为了身份的升级——就算打工者也分三六九等，最顶尖的打工者仅次于老板。”
“易克，我想请教你一个问题，我每天都很忙，上午送完报纸，下午还要去订报纸，去做物流配送，去回访客户，我很想加强自己的营销理论知识学习，可是，总是没有时间，我该如何补充自己理论知识上的缺陷呢？”
我毫不客气地说：“没时间看书，没时间学习，没时间……够了！这都是统统的借口，只有成功人士才有资格说自己‘没时间’，其他人所谓的‘没时间’都是借口。你真的没时间吗？你的时间都到哪去了？”
“易经理，我是一名营销员，我工作一直很努力，我一直认为，只要有付出，就一定有收获，可是，我到现在还是一无所获……我该怎么办？”
我笑笑说：“兄弟，有付出就一定有收获，这句话从宏观上来说是正确的，但是不要指望着你付出的每一份努力都有收获，学会接受白干和失败，你会走的更远。”
“易经理，我是一头埋头苦干的老黄牛，在营销工作中一直任劳任怨，但是，每次评先树优，却一直没有我的份，我朋友安慰我说，酒香不怕巷子深，让我不要抱怨，说是金子就一定会发光的，你怎么看这句话，易经理？”
我想了下：“老哥，酒香不怕巷子深？没错。这句话适用于拥有独特才能的人，但是，你认为你是有独特才能的人吗？如果不是，如果你的才能并不突出，那么，我劝你不要只顾着埋头苦干，还要会巧妙地为自己叫好，这时你该记住的话是：会哭的孩子有糖吃。”
会场气氛热烈而生动，大家的问题一个接一个，争先恐后地举手提问。我启动全部的精力和脑筋，聚精会神地回答大家，讲得口干舌燥。
秋桐成了我的服务员，不时给我的杯子里倒水。
不知不觉3个多小时过去了，这时，秋桐看了看时间，利用我回答完一个问题的间隙对大家说：“今天的培训会时间快到了，大家已经问了很多问题，这样吧，再给大家提最后一个问题的机会……不然，等大家都提问完，易经理估计就累趴下了。”
会场响起一片善意的笑声，本来很多举起的手放下了，只有一只手一直倔强而固执地举着。