凌晨两点的凡强科技办公室,依旧灯火通明。
落地窗外的城市早已沉寂,室内却弥漫着紧绷的战意。陈凡指尖划过电脑屏幕上的后台数据,眉头微蹙。屏幕上,近三天的用户投诉量突然攀升,清一色指向“收到的产品做工粗糙、接口松动,与商品描述严重不符”。而这些投诉订单的收货地址,大多集中在城郊的物流园区附近——那正是周坤的宏图贸易仓库所在地。
“陈总,已经核实了,”林薇揉了揉布满红血丝的眼睛,将一份整理好的Excel表格发送到陈凡邮箱,“这些投诉的订单,物流信息显示发货地都是咱们合作的工厂,但产品序列号全部是伪造的。周坤果然上钩了,他按照咱们泄露的‘虚假供应链清单’,找了小作坊仿造,现在已经大批量囤货上架,想趁着咱们刚解决物流爆仓的空档,用低价假货抢占市场。”
李强一拳砸在桌面上,咬牙道:“这个周坤,真是阴魂不散!之前物流爆仓的时候,他就暗地里联系咱们的老客户撬墙角,现在又来搞这套假货把戏,真是没底线!”
陈凡没有动怒,反而指尖敲击着桌面,眼神愈发锐利:“急不得。他以为咱们刚从物流危机里缓过来,无暇顾及,但他忘了,我们早就布好了局。”
早在一周前,陈凡通过技术手段追踪匿名邮件的Ip地址,顺藤摸瓜查到了周坤头上。这位宏图贸易的老板,在本地跨境圈摸爬滚打了五年,靠着模仿爆款、低价倾销起家,手段向来阴狠。得知周坤的图谋后,陈凡没有立刻反击,而是联合两家核心合作工厂,故意在行业交流会上“泄露”了一份虚假的供应链协议——协议上标注的原材料供应商、生产工艺都是过时且成本极低的版本,还附带了一份“即将停产”的虚假通知,引诱周坤急于囤货仿造。
与此同时,陈凡让工厂紧急升级了产品的防伪标识:在产品底部添加了激光雕刻的微型二维码,扫描后可直接跳转至凡强科技的官方验证页面,显示产品序列号、生产批次等信息,且每个二维码都是唯一的,无法复制。而这一切,周坤一无所知。
“现在该收网了。”陈凡打开企业微信,在工作群里发出指令,“林薇,立刻整理所有假货投诉的订单编号、用户反馈截图、真假产品对比图,连同咱们的防伪验证流程说明,一并提交给平台官方投诉通道,要求平台介入调查,下架侵权商品。”
“收到!”
“李强,你联系两家合作工厂,让他们出具正式的产品鉴定报告和防伪技术说明,证明周坤销售的产品并非出自咱们的生产线,同时通知所有线下经销商,一旦发现假货,立即上报,咱们统一回收处理,损失由公司承担。”
“没问题,我现在就去对接!”李强拿起手机,快步走向办公室外。
“另外,”陈凡补充道,“让客服部孙悦牵头,给所有投诉假货的用户发私信,道歉并承诺无条件退货退款,额外补偿一张价值50元的无门槛优惠券。告诉用户,凡强科技绝不会让他们为假货买单,咱们要把这次危机,变成一次提升口碑的机会。”
指令下达后,整个团队立刻行动起来。林薇盯着电脑屏幕,快速筛选后台数据,将每一条投诉都标注清晰,附上对应的证据链;李强在电话里与工厂负责人沟通,语气急切却条理分明;孙悦则带着客服团队,逐一回复用户投诉,耐心解释情况,安抚情绪。
办公室里只剩下键盘敲击声和偶尔的低声沟通,每个人脸上都带着疲惫,却眼神坚定。他们都清楚,这不仅是一场针对周坤的反击战,更是凡强科技站稳跨境市场的关键一役。
上午十点,平台客服终于传来消息:经过核实,宏图贸易销售的“可折叠支架”“无线充电模块”等产品,与凡强科技的核心产品高度相似,但未经过品牌授权,且产品质量不符合平台标准,属于恶意侵权商品。平台已对宏图贸易的店铺采取临时下架处理,并冻结其账户资金,要求周坤在48小时内提交申诉材料,否则将永久封禁账号。
消息传来,办公室里爆发出一阵压抑已久的欢呼。林薇激动地拍了下手:“陈总,太好了!平台已经下架了周坤店铺里所有的仿冒产品,现在用户搜索相关关键词,只能看到咱们的官方店铺了!”
李强也笑着走进来:“工厂那边已经出具了鉴定报告,而且刚接到通知,不少经销商已经把收到的假货退给周坤了,他现在仓库里堆了一大批卖不出去的劣质货,估计得亏上百万!”
陈凡脸上露出一丝笑意,端起桌上早已凉透的咖啡喝了一口:“这只是开始。周坤不会轻易认输,他肯定还会想办法反扑。”
话音刚落,陈凡的手机突然响了起来,来电显示是一个陌生号码。他按下接听键,电话那头传来一个气急败坏的声音,正是周坤:“陈凡!你他妈阴我!你故意泄露假信息让我囤货,还搞什么防伪标识,你真以为这样就能把我打垮?”
陈凡语气平静:“周总,做生意讲究诚信,靠仿冒、欺诈抢占市场,本来就走不长远。是你先动的歪心思,现在的结果,都是你自找的。”
“诚信?在这个圈子里,诚信能当饭吃吗?”周坤的声音充满了怨毒,“陈凡,你别得意得太早!你以为我宏图贸易就这点能耐?我告诉你,我背后有人!你断我财路,我让你在跨境圈彻底混不下去!”
陈凡眉头一皱:“你背后有人?什么意思?”
“哼,你很快就知道了。”周坤冷笑一声,“你以为物流爆仓真的是意外?你以为投资机构会那么容易看上你?等着吧,不出三天,你就会明白,跟我作对,是什么下场!”
电话被猛地挂断,听筒里只剩下忙音。
陈凡握着手机,脸色沉了下来。周坤的话绝非空穴来风,物流爆仓虽然最终解决,但当时的异常拥堵,确实有几分人为操纵的痕迹;而之前隐约有风声说投资机构在关注跨境圈,难道真的和周坤有关联?
林薇和李强也察觉到了不对劲,围了过来:“陈总,周坤说的是什么意思?他背后真有人?”
陈凡没有回答,目光投向窗外。阳光刺眼,却照不透城市深处的暗流。周坤的反扑,似乎比他预想的还要复杂,而那个隐藏在周坤背后的“势力”,究竟是什么来头?是其他跨境巨头,还是另有其人?
凡强科技刚刚打赢一场硬仗,却又面临着一个更加未知的威胁。陈凡深吸一口气,指尖在桌面上轻轻敲击着,大脑飞速运转。
这场跨境之战,显然还远未结束。而那个即将到来的危机,或许会比周坤的假货阴谋,更加凶险。