“风行科技有限公司”的营业执照如同一针强心剂,让张晨风四人兴奋了好几天。
他们正儿八经地刻了公章,开了对公账户,甚至印了名片(李壮和王磊强烈要求的),感觉一下子从“游击队”升级成了“正规军”。
“听风者”耳机的销售也更加规范化,订单处理、财务流水、库存管理都上了轨道,虽然依旧忙碌,但一切井井有条。
然而,好景不长。就在他们以为步入正轨,可以稍微喘口气时,市场给了他们一记闷棍。
最先发现问题的是宋峰。他在例行核对销售数据时,发现近一周的订单增长率明显放缓,复购率也有所下降,甚至出现了一些退货申请,理由大多是“音质差”、“续航短”、“做工粗糙”。
“不对劲。”宋峰推着眼镜,眉头紧锁,“我们的品控一直很稳定,退货率之前极低。突然出现集中差评,有问题。”
张晨风心里一沉:“查一下退货地址和客户信息。”
宋峰快速操作电脑,调出数据:“退货地址分散,但Ip查询和联系方式有部分重叠,疑似水军刷差评。
另外……有几个老客户反馈,说在别的渠道买到了更便宜的‘听风者’耳机,但质量很差,怀疑我们以次充好。”
“更便宜的‘听风者’?”李壮跳了起来,“不可能!我们只有这一家工厂!哪来的更便宜的?”
王磊也急了:“妈的!有人山寨我们?!”
张晨风立刻意识到问题的严重性:“快!去电商平台和二手交易网站搜!”
不搜不知道,一搜吓一跳!在几个主流电商平台和本地二手论坛上,赫然出现了多家售卖“听风者”耳机的店铺!价格比他们正品低了将近40%!商品图片盗用他们的,但实物图明显粗糙,评论里差评一片,骂声不绝,很多不明真相的消费者直接把矛头指向了“风行科技”,认为他们卖假货、搞欺诈!
“我操他大爷!”李壮气得破口大骂,“这帮孙子!太不要脸了!”
王磊也怒火中烧:“山寨我们的牌子!还卖假货坑人!败坏我们名声!”
宋峰脸色凝重:“情况很糟。山寨产品低价倾销,以次充好,严重损害品牌声誉。消费者无法分辨,会连带质疑正品。我们的销量和口碑都会受到巨大冲击。必须立刻处理。”
张晨风强迫自己冷静下来,大脑飞速运转。这是典型的山寨仿冒和恶意竞争,手段卑劣但有效。对方抓住了他们品牌初创、知名度不高、消费者辨别能力弱的空子。
“峰哥,能查到这些山寨货的来源吗?”
宋峰摇头:“店铺信息隐藏,发货地分散,很难追踪到源头。但手法专业,像是有组织的团队作案。”
“墨哥呢?”李壮眼睛一亮,“墨哥肯定有办法!”
张晨风立刻给苏墨打电话。
电话接通,张晨风言简意赅地说明了情况。
苏墨沉默了几秒,淡淡道:“知道了。等我消息。”
没有多余的话,但张晨风心里却莫名安定下来。
等待的时间格外煎熬。山寨店铺的数量还在增加,差评越来越多,甚至有人跑到他们自己的线上平台来骂街,客服压力巨大。李壮和王磊气得咬牙切齿,却无处发泄。
几个小时后,苏墨发来一封加密邮件。
张晨风点开,里面是一份详细的调查报告:
山寨源头: 一家位于深圳某北的小作坊式工厂,专门仿制热门低端电子产品。
操作模式: 通过地下渠道获取“听风者”的设计方案和物料清单(bom),采用劣质元器件和粗糙工艺进行仿制,成本极低。然后通过多个皮包公司在各大电商平台开设店铺,进行铺货销售,打一枪换一个地方。
背后推手: 初步调查,与之前和王者有牵连的那个本地二手手机贩子团伙有关,疑似报复和趁机牟利。
建议应对策略:
1. 法律层面: 立即向各大电商平台提交品牌注册证明和商标申请受理通知书,发起侵权投诉,要求下架山寨商品。同步进行商标注册加急申请。
2. 技术层面: 在正品耳机内部植入唯一防伪编码(激光刻印),开发简易在线验证系统,方便消费者辨别真伪。
3. 公关层面: 在自有平台和校园渠道发布官方声明,澄清山寨问题,公布防伪验证方法,提供正品优惠券挽回消费者信心。
4. 溯源打击(可选): 提供山寨工厂坐标和证据,由荣叔渠道介入“协调”(报告里这个词用得轻描淡写却意味深长)。
报告数据详实,逻辑清晰,应对策略层层递进,可操作性极强。
张晨风看得心潮澎湃,对苏墨的能力佩服得五体投地!
“快!按墨哥说的做!”他立刻分配任务,“峰哥,你负责法律投诉和防伪系统开发!壮爷,磊子,你们负责发声明、搞客服、安抚老客户!我去联系工厂加防伪!”
四人立刻行动起来。
宋峰迅速起草了投诉材料,提交给各大电商平台,并着手设计防伪验证小程序。
李壮和王磊在各大群和平台发布紧急声明,解释山寨问题,公布正品渠道和即将推出的防伪措施,态度诚恳,并提供补偿优惠,暂时稳住了部分老客户的情绪。
张晨风则立刻联系合作工厂,要求在所有后续生产的耳机核心部件上增加激光防伪码,工厂虽然觉得麻烦,但在张晨风承诺承担额外费用后也同意了。
然而,电商平台的投诉处理需要时间,山寨店铺依旧猖獗。负面评论还在发酵。
就在张晨风焦急等待平台处理结果时,苏墨又发来一条简短消息:「源头已处理。」
张晨风一愣,随即明白过来——师父渠道的“协调”开始了!
几天后,效果立竿见影。
各大电商平台上的山寨店铺开始大规模、快速地消失,仿佛被一只无形的大手瞬间抹去。偶尔有几个漏网之鱼,也被宋峰持续的投诉迅速干掉。
同时,从某北传来消息,那家仿冒工厂因“消防隐患”和“税务问题”被有关部门突击检查,勒令停产整顿,损失惨重,老板吓得直接跑路了。
山寨危机,来得快,去得也快。前后不到一周时间,就被彻底扑灭。
“卧槽……墨哥牛逼!师父威武!”李壮得知消息后,激动得差点跳起来。
王磊也长舒一口气:“总算清净了!”
宋峰推了推眼镜,冷静分析:“危机暂时解除。但品牌声誉受损需要时间修复。防伪系统必须尽快上线。长期看,需加快商标注册和品牌建设,构筑护城河。”
张晨风深以为然。这次危机给他上了深刻的一课:市场如战场,不仅仅有光明正大的竞争,更有暗处的冷箭和卑劣的手段。想要保护自己的成果,必须拥有强大的防御和反击能力,包括法律武器、技术壁垒,甚至……某些非常规的“威慑力”。
他郑重地对三人说:“这次多亏了墨哥和师父。
但我们不能总指望别人擦屁股。防伪系统要尽快弄好,以后所有产品都要有唯一标识。
商标注册加快!另外,我们要开始琢磨怎么把‘听风者’的品牌做起来,让人一想到学生耳机,就认我们!”
危机过后,“听风者”的销售逐渐回升。虽然经历了一场风波,但也因祸得福,防伪系统的推出和官方声明的诚恳态度,反而增强了一些核心客户的信任感。
晚上夜训时,赵震山冷眼看着他们,哼了一声:“几个小崽子,生意做得挺热闹?差点让人连锅端了?”
张晨风不好意思地低下头:“是我们没经验,处理得不好。”
“吃一堑长一智!”赵震山骂道,“拳头硬,能打趴明面上的对手。但对付暗地里的臭虫,还得靠脑子,靠手段!以后机灵点!”
“是!教头!”四人齐声应道。
经历这场山寨风波,张晨风感觉自己又成熟了不少。
他更加深刻地理解了师父所说的“规矩”和“力量”的多元含义,也更加清晰地看到了前进道路上的荆棘与挑战。
暑假的“商战”初体验,惊险而刺激,也让他对即将到来的高三生涯,充满了更多的期待和……警惕。