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人民大会堂的金色大厅里,暖黄色的灯光透过穹顶的水晶灯洒下来,落在周婷胸前的“全国优秀青年企业家”奖章上,金属的光泽与她藏青色西装的质感叠在一起,显得格外沉稳。她站在领奖台上,手里攥着获奖证书,指尖能摸到证书封面烫金字体的凸起——“全国优秀青年企业家”九个字,像她过去三年里踩过的每一步路,扎实得能留下痕迹。

台下的掌声还在持续,周婷的目光越过人群,落在后排角落里的两个身影上——那是婷好房产最早的两个员工,小张和小李。三年前在县城租的小办公室里,他们三个人挤在一张桌子上吃盒饭,小张说“婷姐,咱们啥时候能开到省会啊”,当时她只能笑着说“慢慢来,只要咱们守着诚信,总会有机会的”。现在,婷好房产的分店已经开到了周边三个省份,员工从最初的5人涨到了300人,连小张都成了省会分店的店长,这一切,都比她当初想的还要远。

“周婷女士,请问您认为‘诚信’两个字,对中介行业意味着什么?”台下有记者提问,话筒的声音透过音响传遍大厅。

周婷深吸一口气,想起三年前给林晟打工时的场景——那时候林晟让她骗客户“假离婚能避限购”,让她扣客户的定金,她拒绝时,林晟说“中介就是赚信息差,太实在赚不到钱”。而现在,她用事实证明,实在不仅能赚到钱,还能走得更远。“对中介行业来说,‘诚信’不是口号,是客户愿意把一辈子的积蓄交给我们的底气,”她的声音清晰而坚定,“三年前,我们在县城开第一家店时,墙上就挂着‘诚信经营’四个字,现在,我们全国所有的分店,这四个字都挂在最显眼的位置——因为我们知道,只有不骗客户、不赚差价,才能让客户信任我们,让中介行业摆脱‘黑中介’的标签。”

台下响起更热烈的掌声,周婷看到小张和小李在偷偷擦眼泪,她自己的眼眶也有点热。她想起去年冬天,省会分店刚开业时,有个阿姨想给儿子买保障房,手里只有50万预算,很多中介都推荐她买超出预算的房子,只有婷好的员工如实告诉她“有个国信的保障房项目,正好符合您的预算,就是位置偏一点,通勤时间长”。阿姨最后买了那套房子,后来特意送了一面锦旗,上面写着“诚信中介,为民着想”,那面锦旗现在挂在总部的会议室里,每次开会,周婷都会让大家看看——那是婷好房产的初心,也是他们的底气。

颁奖结束后,周婷和小张、小李一起走在人民大会堂的走廊里,窗外的夕阳把他们的影子拉得很长。“婷姐,刚才记者问你的时候,我想起咱们在县城处理的第一个客户投诉,”小李突然说,“就是那个想退定金的客户,林晟让你扣20%,你却自己掏腰包把钱退给客户,那时候我就觉得,跟着你干肯定没错。”

周婷笑了,那次客户投诉,她自己赔了1000块钱,却换来了客户的信任——后来那个客户不仅自己在婷好买了房,还介绍了三个亲戚来,这就是诚信的力量。“那时候我就想,以后咱们的店,不管开到多大,都不能像林晟那样,”她说,“客户找我们买房,是想有个安稳的家,我们不能让他们失望。”

回到酒店,周婷打开电脑,屏幕上是婷好房产全国分店的名单,每个分店后面都跟着负责人的名字和本月的客户满意度——最低的也有95%,最高的省会分店达到了99%。她点开省会分店的客户反馈,看到有个客户写着“婷好的员工很实在,告诉我房子的采光不好,让我多对比几家,这样的中介很少见了”,心里突然很踏实。

晚上,周婷给所有员工开视频会议,300个员工的头像在屏幕上排列着,像一片小小的森林。“今天拿到这个奖,不是我一个人的荣誉,是咱们所有人的,”她看着屏幕里的员工,“从县城的小店到现在的全国连锁,咱们靠的不是投机取巧,是‘诚信’两个字——以后,不管咱们开到哪个省份,都要记住:客户第一,诚信为本。下个月,咱们开始组织全国的‘诚信培训’,每个分店的店长都要来讲讲自己遇到的诚信案例,让咱们的理念传下去。”

视频里响起一片掌声,小张在屏幕里说“婷姐,我们省会分店已经准备好了,我要给大家讲那个阿姨买保障房的故事”,小李也说“我们分店有个客户,因为我们如实告知房子的产权问题,避免了他被骗,他现在成了我们的老客户,还帮我们介绍生意”。

挂了视频,周婷走到窗边,看着北京的夜景,远处的灯火像星星一样亮。她从包里拿出一张照片,是三年前婷好房产第一家店开业时拍的,照片里的她穿着白色衬衫,站在“婷好房产”的招牌下,笑得有点拘谨。那时候的招牌是喷绘的,风吹雨淋后很快就褪色了,现在,所有分店的招牌都是不锈钢的,“婷好房产”四个字闪闪发光,下面还有一行小字——“诚信经营,客户第一”。

她想起赵山河第一次去县城分店时说的话:“周婷,你这个‘诚信’的理念,比什么都珍贵,以后国信的保障房项目,优先跟你合作。”现在,国信在三个省份的保障房项目,都是婷好房产独家代理,这不仅是信任,更是对她坚持的认可。

周婷打开手机,在婷好房产的工作群里发了一条消息:“谢谢大家的努力,咱们的目标是2015年把店开到全国所有省份,让更多人知道,中介行业也有‘诚信’的选择。”消息发出去后,群里立刻热闹起来,员工们纷纷回复“跟着婷姐干”“坚守诚信,加油”。

她放下手机,看着窗外的夜色,心里很清楚,这条路还很长,以后可能会遇到更多的挑战,比如市场竞争,比如客户的不理解,但只要他们守住“诚信”这两个字,就一定能走得更远。就像她小时候在农村老家,妈妈告诉她“做人要实在,不能骗人,骗人的人走不远”,现在,她把这句话传给了婷好房产的每一个员工,也用这句话,改变着中介行业的口碑。

夜深了,周婷把获奖证书和那张老照片放在一起,放进包里——这是她的骄傲,也是婷好房产的骄傲。她知道,明天又会是新的一天,他们还要为开到下一个省份做准备,还要为更多的客户找到“好房子”,但只要他们坚守初心,就没有什么能阻挡他们的脚步。因为她相信,诚信不仅能带来成功,还能带来长久的安心——这是她从林晟身上学到的教训,也是她给婷好房产最好的礼物。

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