“铁三角”体系在全国五大区域已经运作一个多月了。
报表上的数据捷报频传，但跳动的数字之外，张伟更关心的是——那些执棋落子的人，他们的心，是否跟上了这套精密制度的节奏。
小赵-cRo、小许-销售、小黄-售前，麾下的三位大将，分别从成都、上海、广州赶回，即将进行月度会议。
第一个敲门进来的是小赵。
他风尘仆仆，眼下带着淡淡的青黑，但眼神里却燃烧着一种混合了疲惫与亢奋的光彩。
“伟哥！”小赵的声音带着一丝沙哑，却铿锵有力。“过去一个月，‘铁三角’模式在过一个多月五大区域的运作情况，我先给你做一个简单的汇报。”
小赵没有坐下，语速快而逻辑清晰：
“成果超乎预期！成都的‘启明’项目，原定四周交付，我们提前了两周半完成，客户cEo亲自发邮件表扬！
杭州的‘云帆’项目，Am（客户经理）和SE（方案工程师）、pm（项目经理）配合无缝，在方案阶段就规避了三个潜在交付风险，客户满意度调研得分比历史平均值高出22%！
还有浙江温州……”
小赵如数家珍，一个个案例，一串串数据，充分展示了“铁三角”模式在提升效率、保障交付、提升客户满意度方面的巨大威力。
张伟始终认真听着，身体微微前倾，手指交叉放在桌上，不时点头，脸上带着赞许的微笑。
汇报完亮眼的成绩，小赵的语气不由自主地放缓，兴奋的光彩稍稍黯淡，一丝困惑和凝重浮现出来。
他深吸一口气，像是下定了某种决心。
“伟哥，成绩是大家的，体系也确实在发挥作用。但有件事……我得跟您实话实说。”他停顿了一下，似乎在斟酌措辞，
“小许那边……最近在几个跨区域的大型项目评审会上，他手下的Am（客户经理）有时会绕过cRo的协同流程，直接跟客户高层沟通，承诺了一些……超出当前交付能力范围的节点。
有些项目的核心数据，也未经过我这边的风险审核，就直接作为商务谈判的筹码抛了出去。”
小赵抬起头，眼神坦诚又带着无奈：
“我知道，按照‘铁三角’原则，Am是对外唯一的owner，拥有极大的自主权。
我也理解小许想要快速拿下项目的急迫心情。
但……这种‘微观’上的灵活，如果失去了‘宏观’上的把控，很容易造成内耗。
几次下来，交付团队的pm们已经颇有微词，感觉前期工作白费，后期压力巨大。
我不是怕麻烦，也不是要抓权，只是担心……一旦责任的边界模糊了，最终砸的是我们EGb的招牌，背锅的是整个体系。”
他说出了积压在心头的最大困惑：权力的边界在哪里？
当铁三角的“稳”遇上销售铁军的“骚”，他这个cRo，该如何驾驭？
张伟没有立刻回答，沉默了几秒钟，目光深邃，仿佛能穿透小赵的担忧。
然后，缓缓站起身，走到饮水机旁，接了两杯温水，将其中一杯递给小赵。
“小赵，”张伟声音沉稳有力，“你做得非常好。这一个多月，你在公司最大的进步，不是签下了几个客户，或者提前交付了多少项目，而是你已经能透过表象，看清这套体系运行时内在的‘力’了。能看到问题，是解决问题的第一步。”
张伟先给予了毫无保留的肯定，稳住了小赵的心神。
接着，话锋一转，语气如同一位循循善诱的导师：“但你得记住一点，管理，尤其是驾驭一个充满活力的新体系，追求的不是百分百的完美，而是动态的平衡。水至清则无鱼。制度是骨架，是框架，但人是血肉，是流体。你要学会容纳一定的‘混沌’。”
张伟走到靠墙的书柜前，略一搜寻，抽出一本书，递到小赵面前。
封面上是三个字——《钝感力》。
“看看这个。”张伟说，“你要修炼的，是一种对非核心问题、对细微摩擦的‘钝感’。别人有些小动作，只要不触及红线，不影响到客户满意度和项目利润这两个根本，有时候，慢半拍处理，甚至暂时视而不见，反而是一种智慧。”
看着小赵若有所思的表情，张伟继续点拨：
“你需的是在你的‘主脑空间’构建属于cRo的、独特的监控报表体系。
不要陷入具体的人事纷争，而是牢牢盯住几个关键指标：比如核心客户满意度趋势、项目利润率波动、交付风险分级预警。
只要这些大盘数据是健康的，是向上的，大方向就没错。
不要被人心博弈的小漩涡带偏了你的主航道。”
最后，张伟的声音压低了一些，带着一种托付的意味：
“还有，小许……他的能力和冲劲毋庸置疑，是为公司立下汗马功劳的！但.......”张伟停下了说话，意味深长的看了一眼小赵，接着说道，
“上次A轮财务尽调，他被投资人问得很细……你是知道的，销售这个角色，身处前线，为了达成目标，有时候难免会在一些规则的边缘游走。我信任他的忠诚，但也担心他为了业绩，犯下一些不可挽回的错误。”
张伟的目光紧紧锁住小赵：
“小赵，你是我最信任的人，你现在坐在cRo这个位置上，视野更全面。
我希望你，帮我，也是帮公司，多看着他一点。在关键节点上，用你的‘稳’，兜住他的‘骚’。
他有他的野心和魄力，你有你的定力和全局观——你们俩，恰恰是互补的。
平衡好你们的关系，就是平衡了公司短期收入和长期价值的砝码。”
张伟这一番话，如同一次精准的“心理按摩”。
既有高度的认可，又有具体的方法论指导《钝感力》、监控体系，更有超越职位关系的信任托付。
小赵原本积压的委屈和困惑，瞬间被涤荡一空，取而代之的是一种被理解、被赋能、肩负重任的使命感。
他眼眶微微发热，重重地点了点头：“伟哥，我明白了！您放心，我知道该怎么做了。我会盯住关键指标，也会……照顾好大局，包括小许。”
张伟脸上露出欣慰的笑容，走上前，用力拍了拍他的肩膀：“去吧，继续干。你现在，是这套体系运转的心脏。”
小赵挺直腰板，拿起《钝感力》这部功法，步伐坚定地走出了办公室。
来时的那份沉重已然消失，眼神里只剩下昂扬的斗志。
伟哥这番话，像是给他的精神世界重新加满了高标号的燃油。
小赵离开后不到一个小时，小许也风尘仆仆的赶回了公司，屁股没坐热就敲响了张伟办公室的门。
他穿着一身剪裁得体的休闲西装，头发打理得一丝不苟，脸上挂着职业化的灿烂笑容，但眼底深处，却藏着一丝不易察觉的审慎。
“伟哥，忙着呢？”小许熟络地坐下，“汇报之前，我得先跟您吐吐槽，不然憋得慌。”
张伟笑了笑，示意他继续，自己则慢条斯理地开始烧水准备泡茶。
“伟哥，咱们这‘铁三角’好是好，效率是高了点，客户口碑也蹭蹭往上涨。”
小许语速很快，“但现在项目的主导权，感觉越来越向cRo那边倾斜了。
我们Am（客户经理）在前线拼杀，签下单子，是项目的owner不假，但很多内部协调、资源调配，尤其是涉及到交付节奏和成本控制时，总觉得束手束脚。
cSm（客户成功部）刚成立，动作太慢，pm（项目经理）又过于谨慎，有时候客户都被拖烦了！
还有啊，这项目完成后的利润奖金分配，感觉还不够透明，兄弟们心里有点打鼓，影响了冲劲儿啊。”
小许开始列举具体事例，言辞犀利，直指制度运行中可能存在的僵化和不公，语气中带着明显的不服气。
他认为，制度的“稳”，正在扼杀销售所需的“骚”。
张伟安静地听着，没有打断，直到小许告一段落，他才将一杯刚沏好的热茶推过去。
茶香袅袅，缓和了些许空气中的火药味。
“小许啊，”张伟开口，语气平和，“你的这些感受，我完全理解。甚至可以说，在我预料之中。”
张伟身体微微前倾，目光诚恳，“销售，是公司的引擎，是最具战斗力、最不该被束缚的角色。你们的狼性、你们的灵活，是EGb能走到今天的根本之一。感到委屈，很正常。”
先共情，稳住对方情绪，这是《非暴力沟通》这本部功法的精髓。
小许紧绷的身体略微放松了一些。
但紧接着，张伟话锋一转，语气变得凝重而富有战略感：
“但是，小许，你要看清我们现在所处的阶段。
我们公司征战全国的战役刚刚铺开，就像一艘刚刚下水的新船，我们需要的是什么？
是稳！
是先在各个重点区域，打下几个漂亮的、无可挑剔、高质量的交付标杆项目！
用极致的客户体验和口碑，为我们下一阶段的规模化扩张铺路。
这个阶段，口碑比收入更重要！
所以，我们需要一个能守住底线、对交付质量和客户满意度有极致追求的人来掌舵cRo。”
张伟看向小许，眼神锐利：“小赵是交付出身，他懂落地，懂成本，懂客户真正用好我们产品需要什么。他能确保我们卖出去的，不仅是一纸合同，更是一条‘企业成功的路径’。现阶段，他是最合适的cRo人选。”
看到小许眼神闪烁，似乎仍有不甘，张伟抛出了最终的“定心丸”和“未来蓝图”。
张伟放慢语速，每一个字都仿佛带着千钧重量：
“小许，你心里要清楚。cRo，首席营收官，这个掌管公司核心收入的部门，从理论上讲，它的终极形态，本就该由最懂商业、最善冲锋陷阵的销售负责人来执掌。”
张伟刻意停顿了下，让小许消化这句话的份量。
“我让小赵先坐在这个位置上，是一个阶段性策略。
目的，是利用他的特长，为我们把基础打牢，做出口碑！
还有成立客户成功部（cSm），需要从交付团队拆分，这个艰难的工作，也只有小赵能顺利搞定。
当这套体系完全跑顺，当我们在五大片区都标杆林立时，就进入了第二阶段——也就是需要‘猛搞收入’‘凶猛扩张’，全面冲锋、全面出击的时候……”
张伟的目光如同实质，落在小许脸上：“这时候，这个位置，就是你的了！”
小许听到，张伟亲口说出这话，身体不由得一阵战栗！
张伟看着小许表情的变化，知道是时候了，该说干货了：
“你现在的任务，不是去和他对着干，而是要去帮他！
全力以赴地帮他！
因为你现在帮他梳理顺畅的每一个流程，搞定的每一个难缠客户，建立的每一个良好口碑，都是在为你未来接手一个健康、强大、能持续创造巨额营收的部门打下坚实的基础！”
此时的张伟，看着小许的表情，知道火候到了，加上了最后，也是最致命的一句心理攻势：
“帮小赵，就是在帮未来的你自己。
你不是一个被制度淘汰的旧销售，你是这个体系未来的掌舵者，真正的受益者。
小许啊，眼光，要放长远！”
这一套组合拳下来，小许内心的不满和对抗，瞬间被更大的野心和未来的憧憬所取代。
他脸上的职业笑容变得真实而热烈，眼神里重新燃起了火焰。
“伟哥！”小许猛地站起来，语气激动，
“我懂了！
彻底懂了！
您放心，这阶段我知道该怎么做了！
我一定配合好小赵，不，是协助好赵总！
先把客户给我服务笑了，把标杆立起来！”
张伟满意地点点头：“对，让客户笑，收入自然会跟着来。”
小许几乎是迈着飘逸的步伐走出张伟办公室的，脸上的兴奋之情，甚至比刚才的小赵还要浓烈几分。
他仿佛已经看到了自己坐在cRo办公室里的未来。
下午五点多，售前总监小黄回到工位有一段时间了，电话就响了，是张伟的助理，通知他去一趟办公室。
小黄心里咯噔一下，有些意外，也有些忐忑。
三人中，他的存在感相对最弱，他本以为这次复盘不会有单独谈话环节。
他深吸一口气，推门进去。
出乎意料，张伟脸上没有任何严肃的表情，反而笑着指了指沙发：“小黄，来，坐。这一个月，全国各地跑，做方案支持，辛苦了。”说着，还亲自给他递了杯咖啡。
“谢谢伟哥，应该的。”小黄稍微放松了些。
“怎么样？这一个月深入一线，对‘铁三角’模式，有什么直观感受？”张伟引导着。
感受到张伟的随和，小黄的话匣子也打开了：
“伟哥，说实话，这模式挺考验人的，尤其是我们售前。
经常遇到客户需求临时变更，或者销售那边拿到了新的竞争情报，方案就得连夜调整。
Am（客户经理）在前面催得急，想着尽快签单；pm（交付经理）在后面盯着，担心方案能否落地。
我们SE（方案工程师）就像夹在中间的……有时候感觉自己像个救火队员，又像个两头受气的老好人，价值感有点……模糊。”他不好意思地笑了笑，说出了心底的真实感受。
张伟听着，轻轻笑了起来，那笑声里带着一种洞悉一切的意味。
“小黄啊，”张伟身体靠向沙发背，姿态放松，“你知道，在我设计的这个顶层铁三角架构里，为什么你的位置如此关键，甚至不可或缺吗？”
小黄愣了一下，摇摇头。
“因为，”张伟一字一句地说，“你是我埋在这个体系里，最重要的‘润滑剂’，是保证这台精密机器不至于在高速运转中因为内部摩擦而散架的‘轴承’。”
小黄瞪大了眼睛，这个比喻完全出乎他的意料。
张伟继续深入解释：“小赵和小许，一个求‘稳’，一个要‘骚’，他们的思维模式、工作习惯、业绩诉求，天然就存在矛盾。
以前平级，还能互相制衡，现在小赵成了上级，这种矛盾在权力结构变化下，必然会显现出来。
我不能，也不应该每次都亲自下场去当裁判，去调和他们的矛盾。”
张伟目光灼灼地看着小黄：“但他们之间，又必须有一个沟通的桥梁，一个双方都能信任、都愿意倾听意见的人。这个人，不能是我，那么是谁呢？”
小黄的心脏猛地一跳。
“就是你啊，小黄！”张伟肯定地说，
“售前，连接着销售的‘战场’和交付的‘后方’，你的角色决定了你必须理解双方的逻辑和难处。
所以，当他们因为立场不同而产生争执，当‘稳’和‘骚’需要找到一个平衡点时，他们会来找谁？
他们会需要谁的支持？
就是你！
你的态度，你的专业判断，你的沟通艺术，往往能决定一个项目是顺利推进还是陷入内耗。”
张伟的语气充满了信任和期许：
“所以，不要小看你这个‘老好人’的角色。
你要做的，不是简单地调和，而是让他们都觉得，你理解他的立场，你的方案是为了保障他的核心利益。
只要你这个‘轴承’运转顺畅，这个铁三角，就散不了！
你的价值，不在于签了多少单，也不在于交付了多少项目，而在于你无声地维系了整个核心团队的战斗力和协同效率！”
小黄彻底愣住了。
他之前从未从这个角度思考过自己的定位。
他只觉得忙碌且有些憋屈，但现在，经张伟这一点拨，他仿佛看到自己脚下原本模糊的道路，瞬间变得清晰且闪耀起来！
原来自己不是边缘人，而是隐藏在幕后的关键先生！
一股前所未有的价值感和责任感涌上心头。
小黄脸上的忐忑和迷茫一扫而空，取而代之的是一种被点醒后的兴奋和坚定。
“我……我明白了，伟哥！”小黄的声音因激动而有些微颤，“原来……原来我是‘轴承’！您放心，我知道以后该怎么定位自己，怎么做了！我一定做好这个润滑剂，确保咱们的铁三角转得又快又稳！”
张伟哈哈一笑，用力拍了拍他的手臂：“对！就这么干！铁三角能不能发挥出最大威力，就看你这轴承够不够结实了，够不够润滑了！”
小黄走出张伟办公室时，嘴角抑制不住地上扬，脚步轻快得几乎要跳起来。
他感觉自己的世界被彻底点亮了，那种被需要、被赋予重任的成就感，比拿下任何一个大单都更让他兴奋。
夜色渐深，办公区早已空无一人。
张伟独自站在落地窗前，窗外是深圳璀璨的灯火。
三个男人，三种不同的性格，三种不同的诉求。
小赵需要认可和授权，小许需要蓝图和承诺，小黄需要价值和定位。
张伟用一个下午的时间，完成了三场精准的“心灵手术”。
人心的能量，比任何制度都更复杂，更难驯服。
强制命令只能得到表面的服从，唯有洞悉其核心诉求，予以满足、引导和升华，才能唤醒发自内心的追随与创造。
张伟清楚地知道，小赵未来不可能永远待在cRo的位置上，他的格局和能力注定会走向更高、更全面的管理岗位。
小许确实是最适合在第二阶段猛冲营收的人选，前提是他需要先被“规训”，学会在框架内发挥他的“骚”劲。
而小黄，这个看似温和的技术专家，将是未来维系核心团队平衡的关键粘合剂。
张伟望着玻璃上自己的倒影，嘴角勾起一丝掌控一切的、微不可察的弧度。
体系化能力，是组织的最高战斗力。
而驾驭心灵，让灵魂诚服，才是真正的王者之道。