林宇和江诗雅深知,在竞争对手紧追不舍以及市场要求日益提高的情况下,稳固现有优势并全面升级服务是公司持续发展的关键。为了应对竞争对手的追赶,林宇进一步强化了公司的研发创新体系。他鼓励研发团队不仅要在现有技术融合上精益求精,还要探索更多前沿技术在智能家居与健康医疗领域的潜在应用。
研发团队开启了对量子传感技术的研究,期望将其应用于智能家居的健康监测设备中。量子传感技术具有极高的灵敏度,有望实现对人体更细微生理指标的监测,如早期疾病的生物标志物检测。“量子传感技术可能会为我们的健康监测产品带来质的飞跃,让我们能够更早、更精准地发现健康问题。”研发团队负责人对这个新项目充满期待。同时,为了加快研发速度并提升技术实力,林宇积极推动公司与高校、科研机构建立联合实验室,吸引更多专业人才参与到创新研发中来。
在产品质量把控方面,江诗雅领导质量控制团队对整个生产流程进行了全面梳理和优化。他们引入了更先进的质量检测设备和方法,从原材料采购到产品组装完成,每一个环节都进行严格的质量检测。“任何一个小的质量问题都可能影响用户对我们品牌的信任,我们必须做到万无一失。”江诗雅对质量控制团队强调道。此外,建立了产品质量追溯系统,一旦产品出现问题,能够迅速定位问题源头,及时采取措施解决,并对受影响的产品进行召回和处理。
针对市场对售后服务的更高要求,江诗雅主导了售后服务体系的全面升级。首先,加强售后服务团队的专业培训,邀请行业专家为售后人员授课,内容涵盖产品技术知识、客户沟通技巧以及应急问题处理等方面。“我们的售后人员不仅要能快速解决产品问题,还要给用户提供专业、贴心的服务体验。”江诗雅说道。
其次,优化售后服务流程,通过建立智能化的售后服务管理系统,实现客户服务请求的快速响应和高效处理。用户提交服务请求后,系统自动分配工单给最合适的售后人员,并实时跟踪服务进度,确保用户能够及时了解服务状态。同时,延长产品质保期,并推出增值售后服务套餐,如定期产品维护、免费软件升级等,提高用户的满意度和忠诚度。
随着这些措施的逐步实施,江诗雅公司的产品质量和服务水平得到了显着提升。然而,新的挑战也随之而来。量子传感技术的研发面临着高昂的成本和技术难题,如何在保证技术优势的同时,将成本控制在合理范围内,成为了研发团队亟待解决的问题。在售后服务升级过程中,虽然投入了大量资源,但部分用户对新的服务模式还不够了解,导致服务满意度提升效果未达预期。
此外,随着公司业务的不断拓展,市场上出现了一些假冒伪劣的江诗雅公司产品,不仅损害了消费者的利益,也对公司的品牌形象造成了负面影响。