手机又震了一下。
刘好仃没急着看，而是把刚喝了一口的茶杯轻轻放回桌角。他抬眼扫了下白板，上面还留着昨天写下的三条连线——成都、西安、郑州，红圈套着三个客户名，像地图上的据点。会议室里没人说话，小周盯着平板屏幕滑动数据，老赵低头翻自己的笔记本，李工则在检查后台推送记录。
“第四条了。”刘好仃终于开口，声音不高，却让三个人同时抬头。
小周手指一顿：“推给谁了？”
“你。”刘好仃把手机转过去，屏幕上是系统自动弹出的通知：【预警触发】客户“武汉居尚设计”提交反馈，关键词“免费配镜”。
小周立刻点开详情，边看边念：“三天前有人上门谈合作，说是全屋装修送定制镜面，不收一分钱。”
老赵合上本子：“又是这套话术。”
李工补充：“推送已确认，响应时间十九分钟，闭环流程走完了。”
刘好仃点点头，拿起笔走到白板前，在现有数据下面添了一行字：“今日累计预警4起，涉及3省5市。”写完他没回来坐，反而站在那儿看着那串数字。
“咱们打了半天电话，回了四个警，但你们发现没有？”他转身问，“我们说的还是‘这一个’，不是‘这一片’。”
小周眨眨眼：“您意思是……太零散了？”
“对。”刘好仃敲了下白板，“现在不是谁家突然退货的问题，是人家在铺网。我们这边接一条线打一通电话，那边可能已经跑了二十家。不能再各干各的了。”
他拉开椅子坐下，双手交叠放在桌上：“从今天开始，每天下午五点，短会半小时。我说三件事：谁做了什么，卡在哪，明天怎么补。不聊情绪，只讲进展。”
老赵皱眉：“可我们现在连自己手里的信息都没理清。”
这话一出，三人都静了半秒。
小周赶紧解释：“我这边问卷数据都归档了，每条预警都有标签分类。”
老赵摇头：“但我打电话记的东西没进系统，比如客户语气、有没有提价格对比，这些你怎么知道？”
李工也点头：“我的日志只记录技术状态，谁几点收到提醒、有没有延迟。至于说了啥、怎么处理的，不在里面。”
刘好仃听着，慢慢点头：“所以现在是三本账——你管数据，你管对话，他管信号。等我要看全局，得挨个问一圈。”
他翻开随身带的笔记本，撕下一页空白纸，画了个简单的表格，分三栏：“以后统一格式，盯三个数：每日预警量、响应闭环率、客户态度分级。”
“态度还能分级？”小周好奇。
“当然。”刘好仃写下来，“一级是主动透露信息，说明信任我们；二级是被动回应，问一句答一句；三级是直接威胁换人，或者已经签了别家意向书。”
老赵忍不住插话：“那按这标准，西安那家就是三级，成都那个算一级。”
“没错。”刘好仃抬头，“你们刚才争什么‘反馈好不好’，其实都不全面。客户愿意说真话，是好事；但也正因为我们在人家眼里有价值，别人才专门来挖。敌人不会费劲打一块废地，对吧？”
小周笑了下：“听您这么一说，反倒觉得被人盯上还挺光荣。”
“本来就是。”刘好仃也笑，“说明咱做的不是便宜货，是能挡住一阵风的墙。”
气氛松了些，李工趁机打开电脑调出系统运行报告：“这是昨晚到今早的技术汇总。所有预警推送准时到达，平均响应时间十八分钟，无漏报。”
“系统稳得住。”刘好仃肯定道，“这点必须夸你，基础打得牢。”
李工刚要说话，他又接了一句：“但问题来了——你收到提醒，到我们集体知道情况，中间隔了多久？”
“这个……”李工顿了顿，“一般是两小时左右。等我把消息转群，大家再各自查看、安排任务。”
“也就是说，”刘好仃慢慢说，“虽然你十八分钟就接了警，但从发现问题到形成应对思路，平均花了七小时？”
会议室安静下来。
小周挠头：“好像还真是。我看到数据后还得整理、分析，才能拿来说事。”
老赵也承认：“我打完电话也得回头总结，不然开会时都说不清重点。”
刘好仃拿起笔，在纸上写下两个标题：“午间快报”和“晚间总报”。
“以后每天中午十二点前，出一份简报，列清楚上午发生了什么，有没有新预警，哪几个客户需要重点关注。晚上六点前再出一份总报，加上全天总结和明日建议。我签字归档，所有人同步查阅。”
“那谁来写？”小周问。
“轮流。”刘好仃说，“今天你，明天他，后天老赵。不额外加活儿，就在原有工作里挤时间。写不好没关系，先有再说。”
老赵叹了口气：“又要打电话又要写报告，怕是得加班。”
“我知道。”刘好仃语气平缓，“可我们现在拼的不是谁更快，是谁更明白。对手靠低价抢人，我们得靠脑子守人。信息跑得比他们快一步，咱们才有机会反制。”
小周忽然举手：“要不我把日报模板做成自动生成？只要填几个关键字段，就能输出标准格式。”
“可以。”刘好仃点头，“但记住一点——别搞得太复杂。客户愿意填问卷，是因为简单；我们也一样，跟进机制越清爽，越能坚持下去。”
李工已经在新建文件夹：“我设个共享路径，命名‘危机跟进日报_V1’，权限开放给三人。”
“名字太正式。”刘好仃笑着改口，“叫‘玻璃厂防坑日报’得了，听着接地气。”
几个人都笑了。
老赵一边笑一边翻开明日回访名单：“那我现在就把今晚要核对的客户提前标出来，省得到时候手忙脚乱。”
“对。”刘好仃站起身伸了个懒腰，“我们现在不是救火队，是要建了望塔。风吹草动都得看见，还得看得早。”
他走到窗边看了眼外头，打样间的灯还亮着，几个工人正围在切割台前比划尺寸。
回到桌前，他从包里拿出三份打印好的草稿：“这是我昨晚顺手做的日报模板初版，你们看看哪里不合适。”
小周接过一看，抬头：“您连标题字体都改了？”
“嗯。”刘好仃指着其中一行，“原来用的是宋体，现在换成黑体，字号加大，一眼就能看清重点。我们做玻璃讲究透亮，写东西也一样，别让人费神猜。”
老赵翻着纸页点头：“栏目设置也比之前清晰多了。预警数量、客户分级、待办事项，一目了然。”
“那就先按这个跑两天。”刘好仃拿起红笔，在首页标题旁画了个圈，“等大家用顺了，再优化。”
他正说着，手机又震了一下。
四个人同时停住动作。
刘好仃低头看了一眼，没说话，把手机屏幕转向桌面。
新通知跳了出来：【预警触发】客户“长沙美筑空间”提交反馈，内容含关键词“打包赠送镜面产品”。