刘好仃盯着屏幕，张工的声音刚落下，扫码记录又跳了一下。他没动，手指在键盘上敲了个空格，视频从头开始。这已经是今天第七次，同一个Ip扫进来，看完整条片子，然后退出。
“热度还在。”小李不知什么时候站在了他身后，手里端着一次性纸杯，“我刚去茶水间，听见保洁阿姨都在聊‘那个会说话的机器’。”
刘好仃接过水，没喝，“不是机器会说话，是人被听见了。”
新人甲抱着一叠打印纸进来，封面写着“你也行·报名须知”，底下压着几张新填的申请表。“小陈交了表，还画了个示意图，说想拍手部动作，别的不露。”她把材料放在桌上，“李姐也说了，明天早上六点前到，顺路买好豆浆。”
老黄从外头回来，工装上沾着点灰，“三车间问，能不能把拍摄安排贴出来，他们好调班。”
刘好仃低头看着电脑，把最近七天的扫码数据拉成一张表。Ip地址、停留时长、转发路径，一条条列着。他忽然抬头：“这些扫了码的人，有多少是我们已经成交的客户？”
小李愣了下，“这还能查？”
“能。”刘好仃点开后台，“扫码的设备，大多连过我们系统的调试端口。熟人。”
新人甲凑过来，“意思是……他们已经买了，还在看？”
“看，还不止一遍。”他把十二家单位的名字圈出来，“这些厂，设备装了快两个月，最近一周，每家至少扫了三次码。不是好奇，是想搞明白——这东西到底靠不靠谱。”
老黄皱眉，“可没人打售后电话。”
“问题就在这儿。”刘好仃合上电脑，“东西装上了，人就走了。视频火了，我们以为成了，其实才刚开始。”
他站起来，走到白板前，写下三个字：回访。
“推广不是发完片子就完事。人家信了，用了，还得知道我们一直在这儿。不能让信任自己凉下去。”
小李张了张嘴，“可咱们又不是售后部，跑客户算什么？”
“算干活。”刘好仃转过身，“咱们拍的是工人，讲的是操作，干的也是这行。客户用着东西，出了小毛病，心里打鼓，没人问，没人应，再大的信任也扛不住。”
新人甲小声说：“可人手不够，全厂就咱们四个盯着这事。”
“不全跑。”刘好仃翻开名单，“先挑三家，问题典型，反馈多，咱们上门看看。”
老黄点头，“行，我跟车。”
“我也去。”新人甲举手，“我可以记问题。”
小李没吭声。刘好仃看了他一眼，“你不去，你留下，把最近客户提过的操作难点，做成一页纸的提示卡，配上图，我们带过去。”
“这算服务？”
“算见面礼。”刘好仃笑了笑，“人家买了东西，咱们连张纸都没给过，像话吗？”
第二天一早，三人坐厂里的通勤车出发。第一家是城东的玻璃深加工厂，车间里机器轰鸣。他们找到操作员，对方正盯着新装的监控屏，眉头紧锁。
“不是坏，是反应慢。”操作员指着高温区的读数，“温度一上来，报警总晚半拍，我得提前盯着，累。”
刘好仃没解释，也没推给系统，而是站到操作台边，看了一整轮流程。老黄蹲在设备箱旁检查线路，新人甲拿本子记下每个节点的时间。
看完，刘好仃说：“确实慢了七秒。不算故障，但影响手感。”
操作员一愣，“你还真看出来了？”
“我们也是干活的。”刘好仃打开包，拿出小李做的提示卡，“这是高温工况下的操作建议，标了三个关键点，你试试看。”
操作员接过卡片，看了两眼，忽然笑了，“这图……像我们自己画的。”
“本来就是照你们的习惯画的。”刘好仃说，“明天我们给一份电子版，还能打印。”
临走前，对方拍了拍他的肩：“下次来，提前说，我让班长也听听。”
第二家是老客户，设备运行稳定，但负责人直言：“用着是好，就是没人跟进。我们提过一次升级需求，石沉大海。”
刘好仃当场打开手机，把建议记进台账，标上“优先反馈”。“不是石沉大海，是我们没搭好船。从今天起，每条建议，三天内回复，能改的列时间，不能的说原因。”
负责人没说话，转身从抽屉里拿出一沓打印纸——正是“你也行”系列视频的截图，每张下面还手写了评注。
“我们新员工培训，用这个。”他说，“比说明书看得懂。”
刘好仃看着那些字迹，没接话，只把台账本翻到新的一页，写上“培训支持需求”。
第三家问题更轻，几乎算不上问题。操作工说：“就是有时候，系统提醒太机械，像在训人。”
刘好仃听完，没急着走。他让新人甲打开手机，播放张工那段视频。操作工看着看着，抬头：“这人……跟我们一个路子。”
“所以得让人说话。”刘好仃收起手机，“系统可以冷，人不能。”
回厂路上，老黄靠在座位上打盹，新人甲低头整理笔记。小李发来消息：“三张提示卡都改好了，要不要加个厂标？”
刘好仃回：“不加。让东西自己说话。”
到厂已是下午。他把三家走访的记录一条条录入电脑，建了个新文件夹，叫“客户反馈汇总”。老黄醒来，接过台账本，翻了几页，“接下来，是不是该列个回访排期？”
“嗯。”刘好仃点头，“十二家，分三批。优先处理有潜在需求的，顺便问问，有没有愿意拍视频的。”
新人甲眼睛一亮，“让客户也讲讲他们怎么用？”
“对。”他说，“信任不是单向的。我们让他们看见我们，也得让我们看见他们。”
小李这时候走进展厅，手里拿着刚打印的提示卡，边角还冒着热气。“我改了版式，把操作步骤拆成小图，一行字配一张。”他顿了顿，“其实……跑一趟，比剪十条片子都管用。”
刘好仃抬头，“怎么说？”
“客户摸着卡片说‘这东西真像为我们做的’——那一刻，我才知道咱们到底在干啥。”
“不是宣传，是搭桥。”刘好仃把最后一行数据敲完，抬头看了眼墙上的监控屏。画面里，张工的视频正播到他抬手的瞬间。
新人甲把新一批申请表放进文件夹，忽然问：“要是客户也想拍，片头写啥？”
刘好仃想了想，“写他每天开工前，先擦一遍操作台。”
小李笑出声，“这也行？”
“他擦了三年。”刘好仃说，“比啥都算数。”
老黄起身，“我去把明天的车安排了。”
新人甲收拾本子，“我再核一遍反馈表。”
小李站在打印机旁，看着新吐出的提示卡，忽然说：“要不……我也去下一家？”
刘好仃没答，只把电脑屏幕转过来。新做的服务档案模板已经生成，第一栏写着：客户名称。第二栏：首次接触方式。第三栏：最近一次互动内容。
他敲下回车，光标跳到下一行。
笔记录本摊在桌角，电脑未关，数据一条条滚过。刘好仃伸手，把“客户反馈汇总表”的窗口置顶。