阳光从会议室的百叶窗缝隙间漏进来，把桌面上的一沓打印纸染成了明暗交错的条纹。刘好仃坐在长桌一头，手里捏着一支蓝笔，在纸上圈圈画画。
“昨天咱们定了几个方向，今天得往下细抠。”他抬头扫了眼在座的人，“包装优化、流程调整、沟通培训，还有定制化试点——哪块先来？”
阿梅举手：“我觉得还是包装这块吧，毕竟已经确定要换新泡沫纸了，但具体怎么用，比例多少，还得定下来。”
“对，不能说换了就全换。”小周点头，“成本这事儿不能光靠感觉，得算清楚。”
“那就从这里开始。”刘好仃笑了笑，“谁来说说自己的想法？”
老王清了清嗓子：“我们生产部试过两种方案，一种是全部换成新泡沫纸，保护效果最好；另一种是重点区域用新材料，其他地方维持原样。”
“那成本差多少？”阿梅问。
“全换的话，每单大概贵十五到二十块。”老王回答，“如果只重点区域换，平均下来大概贵五块左右。”
“那问题来了。”刘好仃敲了敲桌面，“贵五块和贵二十块，哪个更划算？”
“当然是便宜的。”小李脱口而出，又补充一句，“但我们也不能太省，客户体验才是关键。”
“所以才让大家讨论。”刘好仃点头，“你们觉得哪种方式更适合现在的客户？”
会议室里一阵沉默，然后阿梅开口：“我觉得可以分情况处理。比如出口订单或者大客户，优先使用全换方案，保证运输安全；而普通国内订单，可以用重点区域更换的方式。”
“这个建议不错。”小周点头，“我们可以做个分类标准，根据客户等级和产品类型来决定包装方式。”
“那就这么定。”刘好仃记下要点，“接下来是物流路线调整的事儿。”
小赵推了推眼镜：“我们重新规划了三条主线路，避开高峰拥堵区，预计能节省半小时左右的配送时间。备用物流公司也联系了两家，都做过资质审核。”
“很好。”刘好仃满意地点头，“不过我有个担心——如果临时换公司，会不会出现服务不一致的问题？”
“我们会安排专人对接，确保流程统一。”小赵答道，“而且会提前做一次模拟测试，看看交接是否顺畅。”
“行，那就按计划推进。”刘好仃转头看向阿梅，“沟通培训这边呢？”
“我们做了个培训大纲。”阿梅翻开笔记本，“包括话术标准化、信息复述确认机制、还有客户情绪识别技巧。准备下周开始第一轮模拟演练。”
“模拟演练怎么安排？”刘好仃问。
“分小组进行，一人扮演客户，其他人轮流应对。”阿梅解释，“结束后互相点评，找出问题点。”
“这个方法好。”刘好仃点头，“实战演练比光听理论有用多了。”
“不过……”小周突然插话，“我有点担心，员工们会不会觉得这是在‘找茬’，反而有抵触心理？”
“这个问题提得好。”刘好仃笑了，“培训不是为了挑毛病，而是为了帮大家提升。我们要强调这一点，让每个人都愿意参与。”
“明白。”阿梅点头，“我会在培训前做一个简短说明，打消大家顾虑。”
“很好。”刘好仃喝了口茶，继续道，“那现在，我们来说说定制化试点的事。”
会议室里安静了几秒，老王率先开口：“我觉得这事风险挺大的。定制意味着多工序、多沟通，万一客户改来改去，最后不满意怎么办？”
“确实是个问题。”刘好仃没否认，“所以我们得选对客户。有没有什么标准？”
“可以从现有客户中筛选。”阿梅翻出电脑里的数据，“比如那些经常提建议、对产品有个性化需求的客户，他们可能更愿意配合试点。”
“也可以考虑价格敏感度低一些的。”小周补充，“这类客户通常更看重服务和产品独特性，而不是单纯的价格。”
“这个思路值得参考。”刘好仃点头，“那我们就定一个初步标准：一是有长期合作意向的客户；二是对产品有一定理解力的；三是价格敏感度相对较低的。”
“那要不要先发一份调查问卷？”阿梅问。
“可以。”刘好仃应道，“但别太复杂，就几个关键问题就行，比如他们是否有兴趣尝试定制服务、愿意支付多少溢价等。”
“明白了。”
会议进行到这里，大家的状态都放松了不少，气氛也轻松起来。
“接下来，咱们得为这些措施可能遇到的困难做好预案。”刘好仃正色道，“比如包装材料供应不足怎么办？沟通培训效果不佳怎么调整？定制客户中途变卦怎么应对？”
“这些问题我们也想过。”老王说，“比如泡沫纸如果供应不稳定，是不是可以多找几家供应商？”
“这个建议好。”刘好仃立刻记下来，“回头你跟采购那边沟通一下，至少联系三家以上，确保供应稳定。”
“培训这块。”阿梅接过话题，“我们准备了两套方案。一套是常规培训加演练，另一套是‘导师制’，由经验丰富的员工带新人，边做边学。”
“这个灵活。”刘好仃点头，“可以根据不同员工的学习节奏来调整。”
“至于定制客户的问题。”小周挠了挠头，“我觉得我们可以设置一个‘修改次数上限’，超过后收费。这样既能控制成本，也能避免客户无休止改动。”
“嗯。”刘好仃沉思片刻，“这个可以作为备选方案，先不主动提出来，但如果真遇到了反复修改的情况，我们就有应对办法。”
“明白了。”
“最后一项。”刘好仃环视一圈，“大家都认可这些改进措施了吗？有没有人心里还存疑虑？”
没人说话，只有空调发出轻微的嗡鸣声。
“其实我一开始也有点担心。”老王忽然开口，“换包装、改流程、做定制，看起来都是好事，但会不会增加太多成本？”
“这个问题我也想过。”刘好仃点头，“所以我请财务部做了一份测算报告。”
他从文件夹里抽出几张纸，递给阿梅，“你们传着看看。”
大家传阅完之后，阿梅率先开口：“短期看确实增加了成本，但长期来看，客户满意度提升带来的复购率和口碑效应，远高于投入。”
“没错。”刘好仃点头，“我们不是在花钱，是在投资未来。”
“我同意。”小周举起手机，“刚才我还收到一条客户留言，说我们这次反馈追踪做得特别好，让他们觉得被重视。”
“这就是信任的力量。”刘好仃笑了笑，“客户不是上帝，但他们是我们走下去的动力。”
会议室里响起掌声，窗外的阳光正好洒在白板上，照得“细节改进”几个字闪闪发亮。
“那咱们就这么定了。”刘好仃站起身，“接下来就是执行的事了。每个人盯紧自己负责的部分，有问题及时沟通，别拖着。”
“是！”
“散会！”刘好仃收起笔，转身朝门口走去。
刚走到门口，小周追上来：“刘哥，那个定制模块的想法，我想了个新方案……”
刘好仃停下脚步，笑着拍拍他的肩膀：“说吧，我听着呢。”